2016年ウェブマーケティングは下り坂に入った

投稿日 2016年1月4日
更新日 2021年11月11日
著者権成俊
カテゴリーオムニチャネル
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インド人の躍進

２０１６年１月１日の日経新聞１面は、ソフトバンク　孫正義の後継者と目されるニケシュ・アローラ氏をはじめとするインド人の活躍についての記事でした。
ニケシュに加えて、グーグルのCEO　スンダル・ピチャイ氏、マイクロソフトのCEO　サティア・ナデラ氏の３者を例に挙げ、インド人の活躍が期待されると述べています。
その理由は、まず、上記の３名は８０年代から９０年代のインドの政治の変化、９０年代のIT革命、その大きな環境変化の波に乗って活躍するチャンスを得たこと。
そして、これからこの３人を含め、上記のような経験を積んだインド人が故郷に凱旋し、若手を支援しつつあることです。

変化の波にのる

私自身の経験を踏まえても、変化の波に乗ることは本当に大事だと思います。
私は１９９７年に就職しました。
当時はまさに、インターネットが普及し始めた頃でした。
自分で会社を経営しようと思っていた私は、まだ何が何だかわからないながらも、新しい変化の波に飛び込もう、とYahoo!Japanを擁するソフトバンクに入社しました。
IT流通部門に配属され、当時は日本ではほとんど皆無だった、年商数十億と言うEC事業のディレクションを複数担当しました。
その時のノウハウをもとに独立して、これから伸びるであろうウェブコンサルティングという分野を開拓したのが１４年前です。
人よりも先行して経験を積み、先行してチャレンジしたことで、新しい波が来たときに圧倒的に有利なポジションにいることが出来ました。
SEO、リスティング広告、google analytics、ウェブサイトの構造設計、戦略的コンテンツ、ウェブサイトのUXDなど、たくさんの専門分野で注目していただく機会を得ました。
変化はチャレンジするものの味方なのです。

ウェブマーケティングは峠を越えた

そんな私も、ウェブの専門家として、現在の会社でも１４年のキャリアになりました。
時代は変わり、当時はとても重要だと思った、上記の専門手法も、だんだんと重要ではなくなりました。
私は、どの分野でもいち早く着手し、その分野が効果的でなくなってきたと感じると、いち早く離脱して、新しいことに着手してきました。
そして、いま当社では、ウェブから一切離れた、経営コンサルティングの仕事が増えてきています。
その理由は、もうウェブマーケティングの手法は下り坂に入ってきたと感じるからです。

消費行動は３次元から４次元に

最近は、いろいろなところでオムニチャネルと言う言葉を耳にします。
これについてはまたいろいろと言いたいことがありますが、その発端となっている消費行動の変化は本物です。
通信環境の変化とデバイスの変化が重なり、モバイルインターネット環境が普及しました。
いままでのようにPCの前に座っていなくても、検索して、情報が手に入れられるようになったのです。
そのため、PCからのネット利用は急激に減少し、モバイルからのネット利用がそれ以上のペースで増えています。
これまで３次元の世界を生きていた人々は、同時にネットと言う別の世界も生きています。
新しい次元が加わった、４次元の消費行動をとるようになったのです。

ウェブマーケティングの次

そう聞くと、モバイルデバイス向けのSEMをすればよいと思う方がいますが、そういうことではありません。
PCから離れ、どこでも検索が出来るということは、店舗やカタログ、その他のメディアやツールとの併用が出来るということです。
アパレルショップなら、試着はお店で、探すのはネット（タブレットなど）で、それぞれのメディアの良いところを使い分けるという行動をとります。
だからこそ、検索の前と、検索の後がとても重要になってきました。
検索で１位になり、サイトに誘導できればゴール、という時代は終わり、サイトに来た後のプロセスについても、消費シナリオ全体の一部として、合わせて考えなければならなくなったのです。
これによって、ウェブマーケティングだけを考えて何かをする時代は終わり、消費者の視点を中心として、企業活動全体を設計しなければならなくなってきたのです。
企業活動全体をUX（CX）デザインから捉えなおす時代になりました。
そこで、私たちは自然とウェブ以外も含めたUXデザインを支援するようになったのです。

ゴンウェブコンサルティングからの社名変更

その結果、ここ３年ほど、「社名から想像する事業のイメージと、実際の事業内容が違いますね」と言われることが多くなりました。
私たちは同じ価値を提供しているつもりですが、ウェブコンサルティングという業種名が一般的になり、しかし、いろいろな意味でつかわれているために、イメージとの不一致が大きくなってきたのです。
そこで、私たちは、今年自社の社名を変更しようと思っています。
以前から思っていたことですが、今年踏み切ろうと思いました。
モバイルからのネット利用が過半数を超えた今、ウェブ活用はウェブサイト制作やウェブ集客ではなく、いよいよ４次元のUXデザインに切り替わってきます。
それをお客様のニーズの変化からも強く感じているからです。
まさにいま、潮目が変わり、ウェブマーケティングの波よりも、もっと大きな波が押し寄せようとしているのを感じます。