本日２６日の日経MJ３面に、今後ネット通販は付加サービス競争になり、コストもアップする、という記事がありました。
いつも言っていますが、私は今後のネット通販が生き残る道は２つだと思っています。
１）メーカーになる
２）サービス業になる
メーカーになることは分かりやすいですが、設備投資が必要なので、転換しにくいでしょう。そう考えると、やはりサービス業への転換が多くの方にとっての解だとおもいます。サービス業への転換と言ってもイメージがわかない方も多いと思います。詳しくは拙著『ECサイト4モデル式 Google Analytics経営戦略』5-03 事例紹介2 引き出物直送 エンジェル宅配 をご覧ください。
サービス業への転換のためには以下のことが必要です。
１）ユーザーの潜在ニーズを把握する
２）ミッションと照らしあわせて、儲からなくてもやり遂げたい、と思える事業化で潜在ニーズを解決する
３）サービスに集中するために、競争優位に立てないものを捨てる、もしくはアウトソースする
すでに早い企業さんはこの取組を行っていますが、３）のアウトソースがボトルネックになることが多いです。その理由は、信頼できるパートナー企業が十分に育っていないことです。
最近はマーケティングミックスは４Pではなく、Partnerを合わせて５Pだという方もいます。そのくらい、パートナー獲得が重要になってきました。良いパートナーを獲得するには、パートナーに選ばれる、社会性の高い起業になることです。
結局は社内も、社外も、ビジョン、理念でリードしていく、ということです。