ウェブコンサルティングとは

ウェブコンサルティングとは何か

ウェブコンサルティングとは何か。

良く聞かれる質問です。
私はそれに対する明確な答えを持っています。

それは、
「ウェブサイトを作る前に必要なことを考える専門家」
です。

ウェブサイトを集客ツールや会社案内と考えている方も多いですが、そんな簡単なものではありません。
ウェブサイトは消費者に情報をもたらし、欲しい商品、サービスを自由に見つけられるようになりました。
これまでは消費者に認知されなかった競合商品が発見されるようになり、それに伴って新しい商品も生まれています。
ウェブサイトの存在が、競争環境そのものを変えてしまったのです。
そして、ウェブサイトは、いまや消費者と企業の接点の中核になっています。
だからこそ、私が考えるウェブサイトの役割は、
「インターネット時代の消費者の行動変化に対応するため、自社の価値や顧客を見直し、それを表現するもの」
です。
「競争のルールが変わった」のですから「イノベーション」しましょう。そして、それを「ウェブサイトで発信」しましょう。
それをウェブコンサルタントがお手伝いします。


ウェブコンサルティングは誰のため?

インターネットの登場によって、社会が変革したと言われて久しいですが、
まだまだそれを本質的に理解している方は少ないでしょう。

「私たちの業界はネットはあまり効果がない」
「当社の場合は、ネットを使わなくても他の方法がある」

こんな考え方を持っている方も多いです。
しかし、実際は、自分たちが好む、好まざるにかかわらず、消費者はネットを利用しています。
歯医者のウェブサイトからの予約率はまだまだ低いと聞きますが、それでもウェブサイトが見られていないわけではありません。
むしろ、ほとんどの方は、ご自身が通っている歯医者のウェブサイトを見たことがあるでしょう。

私は不動産屋の例を良く話します。
かつて不動産屋は駅前にあるのが競争力でした。
なぜなら、賃貸物件を探すときは、まず住みたい駅で降りて、その駅前の不動産屋に入り、物件を紹介してもらうからです。
扱っている物件が他の不動産屋と同じでも、駅前にあることが優位性でした。

しかし、インターネットが一般的になったいまは違います。
まずネットで条件をキーワード検索します。
「○○駅 1LDK 賃貸 マンション」
などです。
その結果、物件情報が見つかり、比較検討しながら、最終的に興味のある物件を扱っている不動産屋に問い合わせます。
つまり、不動産屋が駅前にあるかどうかを検討することはしないのです。
これを理解していないと、ウェブサイトを作るときに、「当社は駅前にあります!」ということを声高に主張してしまうかもしれません。

どんな業界でも同じような変化が起こっています。
しかし、ネットに詳しくない一般企業では、そこまで理解してウェブサイトを作ろうと思っている方は稀有でしょう。
いまやウェブサイトは消費者が最も高頻度で接する媒体であり、すべての業界において、消費者接点の中核です。
だからこそ、すべての消費者がインターネットを活用する時代に、自社の価値は何か、顧客は誰か、
そして、消費者は自社のウェブサイトをどのように活用するのかを真剣に考える必要があります。
これを支援するのがウェブコンサルティングです。


ウェブコンサルティングとウェブマーケティング

SEOやリスティング広告、ウェブ解析、構造設計、UXデザインなど、ウェブサイトの目的が決まったうえでの4Pの最適化をウェブマーケティングと呼びます。
そして、ウェブマーケティングのコンサルティングをウェブコンサルティングと呼ぶ例が多くなっています。


しかし、私の考えでは、ウェブサイトのゴールそのものを定義することが最大の仕事で、その前には事業のゴール設定が必要です。
インターネットによって、事業構造そのものが覆されたのです。
だからこそ、事業そのもののゴールを再定義することが重要です。
そのうえで、ウェブサイトのゴールまでを決定し、それを実現するためのウェブマーケティングの話になります。


ウェブサイトではなく、事業を作る

だからこそ、私たちの場合、ウェブサイトを作るためのコンサルティングと、制作の工数を比較すると、コンサル:制作=7:3くらいです。

ウェブサイトの企画やおまけ程度に考えておられる方も多いと思いますが、私たちの場合、ウェブサイトを作り始めるまでに通常1年はかかります。
ウェブコンサルティングは事業そのものを作る仕事で、ウェブサイト制作はそれを表現する清書でしかないのです。
ウェブサイトを作る前に勝負は決しているということです。
私たちが創っているのは、ウェブサイトではなく、事業なのです。

事業全体に貢献するからこそ、成果も大きいですし、その分も費用がかかります。
通常1000万円くらいからの費用が掛かりますが、次の10年を作る費用としては圧倒的に安いと思っています。

ウェブコンサルタントの育成

これからますますウェブサイトが重要になる中で、私のように、より広い範囲を扱うウェブコンサルタントがたくさん必要になっています。
しかし、圧倒的に数が足りていません。
そのために、いま私はismという会員組織を立ち上げて、ウェブコンサルタントを育成しています。

http://www.internet-strategy-marketing.org/

SHINSHU BRAND WAVEセミナー2016 開催レポートご紹介

SHINSHU BRAND WAVEセミナー2016 開催レポート
主催:JBNさま

https://shinshubrandwave.jp/news/news238/

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3社の専門家がそれぞれの異なる立場から、戦略の重要性、取り組みについてご紹介しました。

わたくしからは、エンジェル宅配さんと上澤梅太郎商店さんのイノベーション事例をご紹介させていただきました。

印象的だったのは、制作会社さんや、広告代理店さんなど、本来戦略をメインのビジネスとしていない人たちがその重要性を指摘していること。
また、参加企業の顔触れを見ても、幅広い業種の経営者さんがたくさん聴講され、またアンケートを見ても強い興味を持っていたこと。

集客全盛の時代だった10年前とは大分状況が変わってきたと感じました。

こういうイベントが増えるといいですね。

経営と価値観

経営の本質は哲学だ。
自分の価値観にのっとって、自分の力で社会を変えていこう、という試みだ。

人によっては、お金を儲けることが自分の現実を変える一番の手段だと思っているし、
また別の人は権力を手に入れることで現実を変えられると思っている。

私はというと、お金を手に入れても、権力を手に入れても、誰かの力を借りないと出来ることは限られていると思っている。
それでも、目の前の現実に対して、じっとしていられないことが多い。
だからこそ、自分一人ではなく、たくさんの仲間と一緒にやるしかないと思う。
社会を変える力とは、巻き込む力だ。

仲間とは、信頼関係でつながる人のことだ。
仲間は社会を作り替える手段であると同時に、幸せにしてあげたい、と思う人であり、その仲間たちを幸せにすること自体が経営の目的でもある。
その仲間たちを全員幸せにしてあげたいと思うと、自分とその仲間たちの力だけでは足りず、またその過程で誰かの力を借りることになる。
そして、その新しい仲間を幸せにするために、また新しい仲間が必要となり、気が付くとたくさんの仲間と社会全体を変えていくチャレンジをすることになるのだ。

しかし、誰もが同じ価値観ではなく、誰もが社会の変革に対して、使命感、責任感、自己犠牲の精神をもって働くわけではない。
責任感の無い仲間を幸せにしようと思うと、責任感のある仲間がより多くの責任を負うことになる。
だからこそ、慎重に仲間を選ばなくてはならない。
これは採用やパートナー探しについては当たり前のことだが、お客様を選ぶことも同じだ。

社会に貢献しようとする人たちは社会全体の富を増やすことで、社会全体が幸せになることを目的としている。
しかし、世の中には、自分の財布にお金が入るのであれば、社会全体の富が減っても良いと思っている人もたくさんいる。
これは価値観の問題だから善悪というのは適確ではないだろうが、私の価値観からすれば悪だ。
だからこそ、私は社会貢献したいと思っている人を支援することで、社会を良くしてゆきたいと思うのだ。


4つの市場

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新規事業を興すとき、その市場の選択方法を2つの軸で整理したい。

一つ目の軸は、儲かるかどうか。
儲かるとは、自社の財布が潤いやすいか、という意味だ。

二つ目の軸は、社会的ニーズがあるかどうかだ。
つまり、それを解決することが、社会をよりよくするか、ということだ。
その2軸で考えると、市場は4つに分類される。

Aはニーズがあり、儲かる市場だ。
これは競争環境、いわゆるレッドオーシャンだ。
ニーズがあって市場は大きいが、競合も多く、本質的な差別化は難しい市場だ。
大企業のメインビジネスは一定以上の市場規模を必要とするため、この競争環境にならざるを得ない。ドラッカーも企業が倒産する最大の理由は規模を大きくしすぎること、と言っているが、これが大企業の難しさだ。

Bはニーズが無く、儲かる市場。
これは端的にいえば優良誤認による詐欺だ。
本来は誰も求めていない価値(と呼んでよいものか)を提供し、対価を受け取るビジネスだ。
自戒を込めて言うなら、悪質なコンサルタントはこれだ。成果を求めるクライアントに、成果が出るかわからない施策を過剰にアピールして販売するようなことだ。

Cはニーズが無くて儲からない市場。
これは趣味とか、アートとか、自分のためにやる仕事だ。
儲からなくても、自分が楽しいからやる仕事。
これをやっている人は意外と多いだろう。

Dはニーズがあるが、儲からない市場。
これは社会貢献事業だ。
求めている人は多いが、儲からないので、誰もやりたがらない仕事。
でも、実はこれがねらい目だ。
これらの市場は競合が少なく、誰もチャレンジしていないからこそ、とても難しいことのように思えるが、実はやってみるとそれほど難しくないこともある。
それに、社会的なニーズがあり、他の競合がいないので、たくさんの人が応援してくれる。結果的にお客様には事欠かず、経験と成長を繰り返すことができる。


私たちのお客様と私たちの事業

私たちの顧客は、まさにこのDタイプの事業を営んでいる方だ。
社会にとって良いこと、価値あることをしている、もしくは出来る可能性があるが、あまり儲かっていない(失礼)。
それを支援し、より社会に役立つ事業として再構築すること、その結果として、儲かる事業に作り替えていくこと、それが私たちの仕事だ。
そのためには、中小企業の武器であるウェブを活用し、若い人たちを呼び込み、成長を促す。

そして、私たちの事業は、お客様の事業を通して社会に貢献する。

私たちも15年目に入り、多くの経験によって、たくさんのノウハウを積み重ねてきた。
もっと多くの仲間とこれを共有し、多くの仲間の事業を通して、社会を変革してゆきたい。